Werken bij Stout: “Je bent er voor mensen die jouw hulp en expertise nodig hebben”

Een dierbare verzorgen na het overlijden vraagt om aandacht, respect en een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Het is werk dat je niet zomaar doet; je doet het met je hart. Het gaat om aandacht, vertrouwen en er zijn voor families op een kwetsbaar moment. Dat is precies wat het werk bij Stout Uitvaartverzorging zo bijzonder maakt volgens Bianca, die al jarenlang onderdeel is van het team.

Van de wieg naar het graf
Bianca kwam ruim veertien jaar geleden bij Stout terecht. “Ik heb een open sollicitatie gestuurd, zonder eigenlijk precies te weten wat dit werk inhield. Ik ben elf jaar kraamverzorgster geweest, dus het was eigenlijk een bijzondere overgang: van de wieg naar het graf.” Vanaf het eerste moment viel haar de professionele en georganiseerde manier van werken op. “Het was netjes, duidelijk en goed georganiseerd. Je weet waar je aan toe bent.” Maar wat haar vooral betekenis gaf, was hoeveel je voor mensen kunt betekenen. “Je bent niet alleen bezig met je werk, je bent betrokken bij een familie en bij hun dierbare. Dat maakt het heel bijzonder.”

Ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen
Bij Stout krijgt iedereen de ruimte om zich verder te ontwikkelen. Bianca volgde verschillende opleidingen en specialiseerde zich onder andere in airbrush en make-up. Daarmee zorgt zij ervoor dat een overledene er verzorgd uitziet, ook wanneer dat door omstandigheden extra aandacht vraagt. “Dat je iemand weer mooi en toonbaar kunt maken voor een open kistopbaring of condoleance bezoek. Of dat je een familie nog een fijn beeld als allerlaatste herinnering kunt meegeven, dat vind ik heel waardevol.”

Kleine gebaren maken een groot verschil
Bianca ziet de kracht van het werk in de kleine dingen. “Iedere familie en iedere uitvaart krijgt persoonlijke aandacht. Soms is het iets kleins wat veel betekent. Een bloem op de kist, een persoonlijk voorwerp terug laten komen of net dat extra stapje zetten wanneer je voelt dat het past. Je doet wat de familie vraagt, maar soms kun je ook iets toevoegen waarvan je merkt dat het hen goed doet.”Dat vraagt om goed luisteren en aanvoelen wat iemand nodig heeft. “Ik probeer altijd de schouder en het luisterend oor voor een familie te zijn. Ze moeten voelen dat ze je kunnen vertrouwen.”

Een team waarin je op elkaar kunt bouwen
Naast het contact met families vindt Bianca ook de samenwerking binnen Stout belangrijk en van grote waarde. “We hebben het heel gezellig met elkaar, maar we weten ook wanneer we serieus moeten zijn. Er is ruimte voor humor, maar ook voor moeilijke gesprekken.”Omdat het werk soms intensief kan zijn, is het belangrijk dat collega’s elkaar ondersteunen. “Als er iets heftigs gebeurt, heb je elkaar nodig. Je deelt je verhaal, bespreekt hoe je in een bepaalde situatie hebt gehandeld en leert dan ook weer van elkaar.”

Ook een nieuwe collega bij Stout herkende dat gevoel vanaf het begin. “Toen ik hier kwam, voelde het als een warm nest. Iedereen was bereid om mij dingen te leren en ik werd meteen opgenomen in het team.” Ze merkte ook dat het vak meer inhoudt dan veel mensen misschien denken. “Het is niet alleen in je pak lopen en mensen begeleiden tijdens een uitvaart. Er komt veel bij kijken. Je moet dit werk echt kunnen en weten dat er ook verdrietige en moeilijke momenten zijn.”

Werken met aandacht en vertrouwen
Volgens Bianca is het belangrijkste in dit vak dat je goed kunt luisteren en je kunt inleven. “Je bent betrokken bij iemands dierbare. Je moet kunnen horen wat er tussen de regels door wordt gezegd.”Ook nauwkeurigheid is belangrijk. “Je mag niets vergeten. Daarom zijn focus en communicatie zo belangrijk. We werken met korte lijnen en vertrouwen op elkaar.”Diezelfde aandacht zie je terug in de manier waarop Stout met families werkt. “We nemen altijd stap voor stap door wat er gaat gebeuren en denken met de familie mee. Het gaat om hún dierbare.”

“Gewoon proberen”
Voor mensen die twijfelen over een baan in de uitvaartbranche heeft Bianca een duidelijk advies: “Gewoon proberen. Ga er neutraal in. Als het uitvaartzorgwerk in je hart zit, dan is het goed!” Want juist dat maakt het werk bij Stout zo bijzonder: de combinatie van professionaliteit, persoonlijke aandacht en een team dat er samen voor zorgt dat ieder afscheid met passende zorg wordt begeleid.