Achter de schermen het verschil maken

Bij een uitvaart komt veel kijken. Je ziet de uitvaartleider, de dragers en de chauffeur. Mensen die zichtbaar zorgen voor een warm afscheid. Ook achter de schermen wordt met grote toewijding gewerkt. Gerard en Lennard werken op het bedrijfsbureau van Stout Uitvaartverzorging. Daar regelen zij veel; van drukwerk tot administratie. Zodat elke uitvaart tot in de puntjes klopt en families volledig ontzorgd worden. “Wat wij doen zie je niet meteen. Maar het maakt wel degelijk verschil.”

Iets persoonlijks
Een belangrijk onderdeel van hun werk is het verzorgen van rouwdrukwerk. “We maken samen met de familie een kaart die echt past bij de overledene”, vertelt Gerard. Een schilderij op de kaart, een bijzondere foto of een speciaal lettertype; het zijn de kleine dingen die het persoonlijk maken. Lennard: “Juist dat creatieve stuk vind ik mooi. Een kaart ontwerpen waar een familie blij van wordt, ondanks het verdriet.”

Van begin tot eind
Ook op de dag van de uitvaart zijn Gerard en Lennard nauw betrokken. Achter de schermen zorgen zij dat alles technisch en visueel klopt. Denk aan een scherm waarop een fotopresentatie wordt getoond, een afbeelding die tijdens het afscheid op de achtergrond staat of een zorgvuldig samengestelde liturgie. “En na de uitvaart verzorgen we de dankkaarten en sturen we korte enquêtes naar de familie”,  zegt Gerard.

Belangrijke aanspreekpunten
Het werk op het bedrijfsbureau is veelzijdig. Gerard en Lennard zijn een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s en bezoekers. Mensen komen bijvoorbeeld binnen om sieraden uit te zoeken of iets af te geven. Overlijdens worden telefonisch gemeld en moeten meteen verwerkt worden. “Wij zorgen dat alle informatie snel op de juiste plek terechtkomt”, vertelt Lennard. “We sturen collega’s aan, zorgen dat de spullen klaarliggen en dat de uitvaartleiders precies weten wat er geregeld moet worden.”

Alles onder controle
Naast het creatieve werk, zorgen Gerard en Lennard ervoor dat alles administratief klopt. Ze bevestigen afspraken, maken uitvaartdossiers en verzorgen de communicatie tussen de locaties. “Elke locatie heeft een eigen manier van werken. Wij zorgen dat alles goed op elkaar aansluit” legt Lennard uit. Ook de facturatie hoort erbij. Hij vervolgt: “De kosten van het hele afscheid versturen wij overzichtelijk op één nota. Dat geeft nabestaanden duidelijkheid en rust.” Gerard vult aan: “Die eindnota is ook een stukje afsluiting dat hoort bij het rouwproces.”

Een stapje extra
Hoewel ze veelal op de achtergrond werken, krijgen Gerard en Lennard dankbare reacties. “Soms hoor je van families hoe fijn het was dat we tijd voor ze namen”, vertelt Gerard. “Wij doen net dat stapje extra. Mensen voelen dat. Een stukje aandacht en gastvrijheid. Daar draait het om”, vult Lennard aan.